La tintorería ha perdido unos pantalones de 160 dólares, ¿qué debo hacer?

¿Tienes el ticket de reclamación? Supongo que sí. Haz una búsqueda en Google de “Normativa de tintorerías para [estado en el que vives]” y comprueba si hay una agencia reguladora porque algunos estados las tienen, aunque puede que sólo sea por cuestiones medioambientales. Merece la pena llamar a uno y preguntar si gestionan las quejas de los clientes.

Por lo demás, el objetivo es que te encuentren los pantalones o te compensen por la pérdida. Yo lo intentaría una última vez por teléfono o en persona. Si eso falla:

1. Envíales una carta desagradable por correo exigiendo 160 dólares en una fecha determinada o emprenderás “otras acciones”. La carta ha de ser breve y dulce. Puedes usar Google para encontrar ejemplos de cartas de demanda.

2. Después de que ignoren la carta, presente una demanda en el tribunal de reclamaciones de menor cuantía. Le costará unos 50 dólares en concepto de tasas de presentación, que se incluirán en la sentencia si gana.

3. Vaya al juzgado y explique por qué cree que le deben 160 dólares. Lleve el ticket de la reclamación, la chaqueta del traje a juego y la prueba de que sustituirla le costará 160 dólares.

Paso 4: ¡gana!

O si eso le parece demasiado trabajo, puede escribir una crítica desagradable en Yelp. No te devolverán los pantalones, pero te sentirás bien. Yo evitaría quejarse al BBB porque no tienen dientes y la tintorería no está obligada a responder a una queja del BBB.

Ponerse delante de su puerta repartiendo panfletos puede ser una mala idea ya que probablemente sea una propiedad privada y te harán salir. Pero siempre puedes hacer lo que hacen los sindicatos y poner un cartel de “¡qué vergüenza de tintorería por perder mis pantalones!” en la calle o en la entrada del aparcamiento (parece mucho esfuerzo, aunque quedará muy bien en tu Facebook).

Me gusta mucho la respuesta de Rocky, algo más de información:

Ten en cuenta que no hay límite para los daños punitivos. Podrías demandar por los pantalones (160) + la tasa de llenado (50) + una tarifa horaria razonable para compensar tu tiempo (supongamos 200) + daños punitivos de 4590 (supongamos 5000 de límite en el tribunal de demandas menores).

Cuando se enfrenta a una demanda de 5000, podría ser mucho más barato llegar a un acuerdo por 160. Ten en cuenta que no tienes que aceptarlo. Una vez que presentas la demanda sólo puedes llegar a un acuerdo por los pantalones más la tasa de tramitación. Una vez que llegues al juzgado, puede que sólo llegues a un acuerdo por los pantalones + la tasa de llenado + alguna compensación de tiempo.

Si tienes la papeleta de reclamación, ganarás. La pregunta es ¿cuál es la cuantía de los daños punitivos que podrías ganar también? La tasa de llenado, fácil. La compensación por su tiempo, muy probable.

Una vez que el propietario reciba la citación, probablemente acudirá a un abogado. El abogado les dirá que lleguen a un acuerdo lo antes posible. Utiliza eso a tu favor.

Una de las cosas por las que podrías llegar a un acuerdo es la limpieza en seco gratuita. Puede que te den los 160 dólares, más otros 160 dólares en limpieza en seco gratis… si estás dispuesto a volver a utilizarlos.

Lea el ticket de reclamación o el recibo de cuando hizo la entrega inicial.

Todas las tintorerías que he utilizado en EE.UU. han tenido una advertencia sobre daños o en caso de pérdida. Siempre se comprometen a reembolsar hasta una determinada cantidad, normalmente 50 o 100 dólares por artículo. Esto es lo habitual en California, Arizona, Nueva York y Florida, por lo que recuerdo. No recibirás la cantidad completa, y puede que recibas o no el máximo, pero la tintorería debería darte algún tipo de recompensa en efectivo por haber perdido tu ropa mientras la tenían en su poder.

Averigua lo que quieres

Lo que buscas es que te hagan un favor, así que las peticiones tienen que ser razonables. Tienes que tener claro que quieres:

1. Tus pantalones
2. Suficiente dinero para simplemente comprar un par de pantalones de repuesto

No vas a “castigar” a la tintorería ni nada por el estilo. No quieres cupones ni servicio gratuito para futuros trabajos, quieres tus pantalones o dinero en efectivo.

Envía una carta

Si envías una carta, envíala certificada con acuse de recibo. Querrás poder demostrar al juez que has hecho esfuerzos fuera del juzgado para intentar conciliar el asunto. Enviarla certificada es también una buena manera de indicar a la tintorería que no vas a desaparecer sin más. Sea claro, firme y muy educado. No puede culpar o criticar a la tintorería, simplemente diga “En la fecha YY/YYY/YYYY no me devolvieron los pantalones; quiero mis pantalones o quiero el dinero para la fecha XX/XX/XXXX”.

Hacer un piquete

Si quiere hacer un piquete, póngase en contacto con la policía local y averigüe las normas antes de hacerlo. Probablemente puedas hacer un piquete desde una acera, pero eso no significa que la tintorería no se acerque a ti y se meta en tu espacio personal.

Si repartes folletos, limítate estrictamente a los hechos demostrables, no sea que te demanden por difamación. Es más inteligente repartir una hoja informativa o hablar a partir de un guión ensayado para no decir algo que pueda ser demandado. Asegúrate de elegir el día más ocupado de la semana para una tintorería. (¿Fines de semana?)

Tribunal de reclamaciones menores

No creo que esto sea penal, pero puedes demandar. Como han dicho otros, si tienes el ticket de la limpieza (y el ticket no exime de responsabilidad a la tintorería) probablemente consigas una sentencia. Ten cuidado con lo que pides, asegúrate de que cubres todos los gastos (los pantalones, las tasas de tramitación, el tiempo de baja laboral y las gestiones de cobro.) Detalla todos los gastos solicitados y asegúrate de que son razonables. Usted sólo quiere que se le indemnice, y eso sólo significa 160 dólares o pantalones (más los honorarios)

Cobrando

Sólo porque haya ganado en reclamos menores no significa que pueda cobrar fácilmente. Calcula el coste de la recaudación cuando demandes. Es posible que tenga que contratar a alguien para cobrar su sentencia. Si contratas a alguien, querrá una parte, así que es posible que quieras calcular eso para tus reclamaciones de menor cuantía. Supongo que se trata de un negocio local, por lo que debería ser bastante fácil de cobrar. (A no ser que se vaya a la quiebra, en cuyo caso no tendrás nada).

¡Amigo, es tu día de suerte! ¡¡Te acaba de tocar la lotería!!

Haz como este tipo y demándalos por 67 millones de dólares :-)

Pearson contra Chung, más conocido como el “pleito de los pantalones” 1 es un caso civil presentado en 2005 por Roy L. Pearson, Jr., un juez de derecho administrativo del Distrito de Columbia en Estados Unidos, a raíz de una disputa con una empresa de limpieza en seco por la pérdida de un par de pantalones.

Pearson demandó a Soo Chung, Jin Nam Chung y Ki Y. Chung, los propietarios de Custom Cleaners en Washington, D.C., exigiendo inicialmente 67 millones de dólares por las molestias, la angustia mental y los honorarios de los abogados que le representaron, como consecuencia de que, en opinión de Pearson, no cumplieron con un cartel de “satisfacción garantizada” que estaba expuesto en la tienda.

El caso atrajo la atención internacional[2][3] cuando llegó a juicio en 2007 y se ha puesto como ejemplo de litigios frívolos y de la necesidad de una reforma de la responsabilidad civil en Estados Unidos.

Toda la historia se prolongó durante años, con numerosas apelaciones, y constituye una lectura fascinante.