¿Se puede anular o denegar una transferencia bancaria de Zelle después de haber añadido el crédito?

Después de recopilar información a través de la búsqueda en la web, los comentarios anteriores, y una llamada adicional a BOA, he concluido lo siguiente según mi conocimiento.

Las transferencias de Zelle son definitivas. Irreversibles.

Como Jay mencionó anteriormente, los fondos se restan de la cuenta de envío antes de que se realice la transferencia, por lo tanto se elimina el envío de fondos que no existen. He validado esta información con BOA, y el representante de BOA dijo que una vez que se inicia una transferencia Zelle y la parte receptora ha recibido los fondos, ya no se puede cancelar. Los fondos recibidos por la parte receptora se acreditan inmediatamente.

Debo señalar que el representante de BOA era un representante de BOA y no un representante de Zelle. Digo esto porque el representante parecía estar ligeramente cansado al responder a mis preguntas sobre Zelle, como si estuviera buscando la información mientras hablábamos.

Si alguien está leyendo esto y planea transferir una gran cantidad de dinero en efectivo de un usuario muy probablemente malintencionado, le recomendaría ponerse en contacto con Zelle o con su banco personal directamente para validar más esta información. Zelle, por lo que he podido encontrar, es una tecnología bastante nueva. No pude encontrar un número de contacto de Zelle a través de la web para preguntar, así que sólo puedo confiar en el conocimiento de mi representante de BOA.

Agregando información adicional con nuevas fuentes del comentario de abajo.

Mientras ambas partes estén previamente inscritas, es instantáneo e irreversible. Esto se puede confirmar ahora con citas directas: Can I Cancel a Payment y User Service Agreement (sección 11 último párrafo) Sin embargo Si no has registrado correctamente tu correo electrónico o número de teléfono con antelación, corres el riesgo de que cancelen la transferencia antes de completar la inscripción. –emkman

Publicando esto como una refutación a la auto-respuesta de OP.

1. El FAQ de Zelle dice que no se puede cancelar un pago, lo cual es cierto debido a la transferencia instantánea. El representante de BOA básicamente dijo lo mismo. Pero eso es diferente de revertir un pago, lo que ocurriría después de que un pago sea compensado. Zelle nunca dice que un pago puede ser revertido bajo ninguna circunstancia.

2. El citado Acuerdo de Servicio al Usuario (apartado 11) básicamente exime a Zelle y al Banco de cualquier responsabilidad derivada del pago. En otras palabras, no tienen la responsabilidad de revertir los pagos en una situación de fraude, pero no dice que no puedan hacerlo.

3. Otra respuesta aquí, así como algunos posts de reddit (busca en Google “Zelle chargeback” u otras palabras clave similares) parecen sugerir que las reversiones sí ocurren. Mientras que uno de ellos se puede confirmar, la respuesta a la pregunta del OP debe ser sí, a pesar de lo que Zelle dice en su sitio web, o lo que el 99% de las personas han experimentado hasta ahora. Al fin y al cabo, se está hablando de riesgos de cola.

Si los fondos se han puesto efectivamente a disposición para su retirada, entonces es un hecho. Los bancos no se exponen fácilmente a una doble negociación, por lo que creo que el dinero se “liquida” con seguridad desde la otra institución una vez que se pone a tu disposición. Yo prefiero Zelle por esa razón. Con Paypal y Venmo los fondos se pueden recuperar en cualquier momento. Paypal y Venmo no son instituciones bancarias y no gozan de algunos de los privilegios de Zelle y de los bancos que respaldan a Zelle.

Puedo decir por experiencia personal que los pagos de Zelle no son definitivos, ya que vendo productos digitales en línea y recientemente he tenido cuatro cuentas bancarias cerradas por fraude debido a devoluciones de fondos de Zelle. Este sistema es propenso a las estafas al igual que cualquier otra plataforma de pagos en línea como Venmo, PayPal, Serve, etc.

Estos bancos siempre tienen que “proteger” a las “víctimas” aunque éstas sean los propios estafadores. Imagínate. No hay protección para los vendedores en absoluto. Sólo para los compradores.