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¿Por qué la renovación automática en lugar de cancelar la suscripción después de la prueba gratuita?

Casi todas las empresas te dan una prueba gratuita de 7/14/30 días para que pruebes su servicio (por ejemplo: Netflix, Spotify).

Algunas personas se olvidan de cancelar la suscripción y después de que la prueba gratuita expira, estas empresas comienzan a cobrar en lugar de preguntar si desea cancelar la suscripción.

¿Cuál es el propósito detrás de este diseño? ¿Es porque quieren tu dinero y saben que te olvidarás de cancelar la suscripción? ¿O es porque no pueden cancelar automáticamente tu suscripción después de la prueba gratuita?
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Respuestas (3)

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2018-09-20 17:09:53 +0000

Las empresas lo hacen porque saben que te olvidarás, y como resultado obtienen dinero.

Sólo consigues la prueba gratuita debido al número de conversiones por olvido que obtienen como resultado.
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2018-09-20 20:53:09 +0000

Por supuesto la idea es bloquearte.

No es sólo que puedas olvidarte de cancelar, sino que además hacen que la cancelación sea cien veces más molesta que el registro. Lo normal es que el registro dure treinta segundos en su página web; pero para cancelar, te exigen:

  • escribir una carta en papel con un formulario rellenado con un montón de campos para su cancelación (que convenientemente podría perderse para las empresas más turbias, o el procesamiento se retrasa, así que lo siento)
  • llamar a un call-center, esperar varias horas en la línea caliente, y luego tener que pasar por una larga discusión en la que el agente capacitado trata de convencerte de que lo mantengas
  • otros esquemas elaborados que son oficiales “para su mejor”, pero en realidad sólo hacen que la cancelación sea tan agotadora que podría ceder y simplemente pagar.
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2018-09-21 18:59:07 +0000

Una empresa ofrece algo que considera valioso para los clientes y el mes gratuito es un incentivo para que se inscriban y lo prueben para ver si les gusta. Desde el punto de vista de la empresa, ¿por qué iba a querer un cliente darse de baja al final del periodo de prueba? Sólo lo cancelaría si no está satisfecho por alguna razón, lo que la empresa quiere evitar, porque un cliente satisfecho a largo plazo es mucho más rentable que alguien que usa un producto gratis, se le cobra el mes siguiente y luego lo cancela, quizás antes de que se haya pagado el coste de adquirirlo como cliente.

La empresa que hace la oferta tampoco espera que todo el mundo se quede después del periodo de introducción, pero si espera que a más de la mitad de ellos les guste el producto lo suficiente como para seguir usándolo, no tiene sentido hacer que la cancelación sea automática por defecto, ya que eso no es lo que querría la mayoría de sus clientes.
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